销售知识库搭建宣讲 · 会议纪要

来源：腾讯会议云录制转写 + 智能纪要（会议名「于天名的快速会议」） 整理：工作台自动整理，人名/术语已按终端销售部人员名单校对；整理时已按《2026年终端销售部人员名单》校对人名与术语 记录口径：本纪要内容以转写为准，非原话的补充一律在《校对说明》里标出

一、会议信息

项目	内容
会议主题	销售知识库搭建宣讲（销售运营体系知识库 + 省级自助答疑）
会议时间	2026-10-16 12:44–13:21（36 分钟；腾讯会议快速会议 664503651）
会议形式	腾讯会议（云录制，含智能纪要与逐字转写）
主持	乔晓璇（供应链BU 负责人）
主讲/演示	于天名（供应链BU）
参会人员	乔晓璇、于天名、季素欣（OPPO BU）、石书宇（联通品牌BU）、严绸子（智家BU）、李佳（行业BU）——共 6 人（腾讯会议参会记录）
发言覆盖	转写中识别到 4 位发言人：乔晓璇、于天名、季素欣、严绸子

二、会议背景与目的（乔晓璇）

• 部门领导（陈总）及周例会各 BU 领导、总监已多次提出搭建销售知识库，前后提了两三周。
• 目的：搭建与销售运营体系相关的知识库，让省分同事自助查询常见问题，减少逐个私信咨询；同时把销售部基础能力沉淀到一处。
• 分工：平台与上传入口由于天名搭建并讲解操作；内容框架由乔晓璇牵头梳理。
• 明确要求：希望各中心今天就上传第一批核心素材，先形成初稿，否则无法交互训练。

三、平台与操作规范（于天名讲解）

3.1 两个工作台，定位不同

工作台	面向	能力	关键约束
内部工作台（带 AI）	仅限销售部本部	知识库维护、数据加工、AI 答疑	不得对省分或其他部门开放（会造成数据泄露）；目前仅内网可操作
省分工作台（prov 开头）	省分同事	仅查询与下载（无 AI 能力）	需钉钉身份 + 密码（密钥）登录；不暴露 AI，避免省分直接问到库存等敏感数据

• 内部工作台的 AI 入口（右下角机器人/聊天框）前端尚未开发，当前先把后台知识库准备好。
• 两个工作台的关系：内部工作台维护知识库 → 于天名把对外可用部分推送/发布到省分工作台。

3.2 访问限制与数据安全

• 内部工作台目前只能在公司内网操作；在家办公需要连 WiFi 后，向于天名报备一个固定 IP，由他开通家庭访问权限（数据安全考虑）。
• 涉及敏感信息（如产品定价、资质）的材料放内网服务器（10 开头，公司整体网络防御，安全性更高）。
• 需要面向全公司（本部 + 省分）或公网访问的内容，放公网服务器（43 开头），靠钉钉凭证做权限限制。

3.3 上传操作与格式要求

操作路径：登录 → 左侧「共享业务应用」→「知识库」→ 选品牌（苹果、华为、OPPO…）→ 选业务分类 → 上传。

要求	说明
生效/截止日期	上传时系统会自动识别文件里的生效与截止日期；识别不到需手工补。未补则按季度提醒；到期后该文件的解答能力失效（避免过期政策被引用）。周期也可自定，无硬性要求
推荐格式	文字型 Word / HTML（AI 最容易读懂，正确率最高）
不建议格式	PPT、PDF、纯图片压缩包——AI 读不到图片里的信息，还可能因格式不一致报错
图文混排	可以让智能体把图片发出来，但需要 AI 用文字解答的内容不能只放在图片上（如资质证明类材料可配图，但结论性文字要落成文字）
上传前自测	建议先让 WorkBuddy 等用统一指定的模型解读一遍，确认能读懂、答案无误后再上传（把解读结果下载后上传也可以）
测试模型	统一用 DeepSeek V4.1 Flash（ADP 平台上也统一配这个模型），测试也必须用这个模型，不要用别的模型测

3.4 算力特点与答疑质量

• 内部工作台依托一台本地 24 小时不关机的高性能电脑：一直连内网、算力强，适合跑定时任务和数据加工；大家按需选择工具，不强制把所有工作都搬上来。
• 答疑质量 ≈ 知识库质量：模型通用，不需要调试模型或工作流，90% 取决于上传内容的质量。
• 未来路径：本地维护 → 上传到腾讯云 ADP 平台对外提供问答服务（工作台本身带宽/性能有限，几百人同时使用扛不住）。

四、知识库内容框架：按产品线分区 × 9 大板块

4.1 分类规则

• 第一层按产品线/品牌分（苹果、华为、OPPO…），再进入业务环节分类。原因：同一份政策文件里通常不写品牌，AI 容易把苹果、华为的政策读串，先分品牌可避免误导。
• 不在 9 类里的内容，先放「其他」，后续由牵头人统一重新归类。

4.2 九大板块

#	板块	举例（会上明确）
1	公司管理制度	各 BU 自己发布的管理办法；本部已梳理销售部现有管理办法，后续迭代由各 BU 补充
2	市场秩序	华为、苹果等的市场秩序要求
3	系统操作指引	各品牌自有工具的操作指引等
4	产品介绍与宣传	新品卖点梳理、厂家产品介绍、旗舰产品资料
5	运营管理规范	常规运营要求、覆盖要求、新品上市强制要求、部署材料等
6	产品政策	营销活动指引、重点爆款机型、下发的红头文件、签报等
7	财务结算	与财务相关的内容；暂无内容可先空着
8	交付与售后	如苹果售后的相关要求；暂无内容不强求
9	其他	以上未覆盖、但省分提问较多的内容

• 不强制每个板块都有内容，没有的可以空着；板块也不强制限制，有面向省分的统一需求即可上传。
• 后续再探讨是否与产品库等系统打通。

4.3 标签体系（本次会议新增，需于天名先加上）

1. 适用对象：适用于本部 / 适用于全国——区分内部资料与对省分公开资料（避免省分看到只该本部知道的内容）。
2. 是否可公开： - 可公网 → 放公网服务器（43 开头） - 不可公网 → 放内网服务器（10 开头，安全等级更高）

于天名只做「是否需公网访问 / 是否限内网访问」这一层判断，具体实现方式不要求各中心掌握。

4.4 覆盖范围

• 目前 AI 答疑平台最多到华盛省分，暂不支持门店——取决于门店是否有华盛钉钉；会上判断目前没有。
• 若做成全公网访问，则任何人都能打开，需自行评估材料敏感性。

五、关于省分下载需求与公网安全的讨论

季素欣（OPPO BU）提出诉求：新品引入后需向省分下发资质、74 码、产品介绍等资料，群发后省分同事常因信息太多看不到而私信索要；希望省分能在平台上自助下载这些资料。

讨论结论：

• 于天名：可以支持下载；但公网服务器是完全公网访问，目前仅靠凭证登录做权限限制，上传前需自行判断材料能否接受公网访问；不能接受的放内网服务器。
• 乔晓璇：公网不等于谁都能进（仍需钉钉凭证与权限设置）；只要能接受公网，下载诉求可以实现。
• 于天名补充：安全是平衡问题——看数据价值与防护强度；AI 工作台不能对省分或其他部门开放，否则必然数据泄露；公网内容即使有登录门，若被攻破同样可被获取，且省分截图外传无法管控。
• 季素欣表示以 OPPO 现有材料看，暂无适合上传的内容；会上确认不强制。
• 门店范围：先只做到钉钉能访问的华盛省分，后续再议。

六、排期与后续安排

时间	事项
下周二	交互功能开发完成，本部人员开始为期一周的内部测试与校验（先把问答调准）
本月底	把平台网址与权限正式发放给省分使用
今天 15:00 前	于天名完成标签功能（是否可公开、适用对象）
今天 15:00 后	各中心统一上传第一批核心素材，形成初稿
持续	使用中在群里及时反馈操作问题与优化建议；排期截图已发群

七、待办事项

#	事项	负责人	时限	依据
1	在群里发布建议测试用的模型说明（统一 DeepSeek V4.1 Flash）	于天名	今天（会后尽快）	乔晓璇 17:34 当场要求
2	完成知识库标签功能（是否可公开 / 适用对象）	于天名	今天 15:00 前	乔晓璇 33:29 确认
3	各中心上传第一批核心材料（形成初稿）	各 BU 参会中心	今天 15:00 后	乔晓璇 32:13、35:24
4	修复并重新绑定微信通知	于天名	未定（会尾催办）	35:58–36:04
5	内部测试与问答校验（一周）	本部测试人员	下周二起	31:43
6	省分上线：下发网址与权限	于天名、乔晓璇	本月底	31:43

八、其他同步事项（乔晓璇）

• 昨天「库与账」专题会上，董事长问到大家是否在使用豆包工作等类似 WorkBuddy 的工具；鼓励对创新工具感兴趣的同事多尝试，领导随时可能问到。
• 工作台的操作原理大体一致：熟悉后用起来较快；乔晓璇自述重要计算会让 WorkBuddy 与工作台各算一份、互相校验。

九、待确认与风险

1. 9 大板块是否贴合各 BU 实际：会上请大家会后梳理、有补充再反馈优化；目前尚未逐条确认。
2. 公网内容的合规判断责任在各中心：需自行确认材料能否公开；公网服务器权限仅靠凭证，存在被攻破与截图外传的风险（会上已明示）。
3. 门店范围未定论：先限华盛省分。
4. 转写校对项：本纪要根据云录制转写整理，已统一同音字与人名；引述个人原话前，建议回原件核对。

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来源：腾讯会议云录制转写 + 智能纪要（2026-10-16）。本页由工作台据转写整理，人名/术语已按终端销售部人员名单校对。